Option coaching
BTS NDRC, Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance
Diplôme reconnu par l'État
Vous souhaitez vous professionnaliser dans le commerce et devenir expert en relation client, culture managériale et animation de réseaux ? Préparez votre BTS Négociation et Digitalisation de la relation client en alternance pour accéder à des emplois variés dans le secteur du commerce. Réalisez votre formation en alternance à distance, à votre rythme. Vous serez accompagné par nos formateurs experts.
Niveau d'étude requis
Niveau 4 (BAC)
Niveau de sortie
Niveau 5 (BTS, DUT...)
Durée de la formation
1350 heures
Type de formation
100% à distance
Les points forts de l’alternance L’alternance vous permet d’apprendre votre futur métier tout en mettant en pratique vos compétences professionnelles de manière très concrète. Se former en alternance, c’est bénéficier d’un certain nombre d’avantages :
Formation financée et rémunérée
Vos frais de scolarité sont intégralement pris en charge et vous êtes rémunéré(e) tout au long de votre formation, en tant que salarié(e).
Reconnaissance de votre diplôme
Tout en évoluant dans la vie active, vous préparez le passage d’un diplôme ou d’un titre professionnel reconnu par l’Etat et demandé sur le marché de l’emploi.
Contrat d’apprentissage & statut
En tant qu’apprenti, vous bénéficiez des mêmes avantages que les salariés (prise en charge des frais de transport et de repas, congés payés, mutuelle).
Insertion professionnelle
Vous développez des compétences métier dans le milieu de l’entreprise : un véritable atout pour favoriser votre employabilité.
Liberté et flexibilité d’organisation
Vous pouvez démarrer votre formation à distance à tout moment de l’année et où que vous résidiez, en intégrant l’entreprise de votre choix.
Skill and You adhérent de l’ANAF
Le groupe Skill and You est adhérent de l’Association Nationale des Apprentis de France, première organisation d’apprentis de France.
La formationVersion 2024 BTS NDRC, Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance
-
Pré-Requis
Être âgé(e) de 16 ans minimum, être titulaire d'un Baccalauréat ou d'un diplôme équivalent de niveau 4 (anciennement IV) classé dans le RNCP (art. D612-30 du Code de l'éducation).
Pour se présenter aux épreuves de l'examen :
Avoir suivi la préparation complète du BTS.
Avoir effectué des stages en milieu professionnel dont les modalités sont définies par l'inspection académique du candidat.
Constituer soi-même son dossier et l'adresser à l'autorité chargée de l'examen. -
Débouchés
Avec un BTS NDRC, l'étudiant pourra exercer au sein de 3 domaines de la vente : l'activité commerciale, la relation client et le management.
Type d'emplois accessibles :
L'activité commerciale :
- Prospecteur/téléprospecteur
- Promoteur/animateur des ventes
- Animateur réseau
La relation client :
- Vendeur
- Vendeur automobile
- Représentant
- Délégué – conseillé – attaché commercial
- Conseiller – chargé de clientèle
- Responsable de secteur
- Ingénieur commercial
- Courtier – Négociant
Le management d'équipe :
- Chef – responsable des ventes
- Superviseur
- Responsable d'équipe de prospection
- Responsable de secteur
- Assistant manager
L'étudiant pour exercer dans tout type d'entreprise qui sollicite des commerciaux pour son bon fonctionnement, que ce soit en B to C ou en B to B et ce dans de multiples secteurs. -
Equivalences/Passerelles
Equivalences :
BTS Conseil et commercialisation de solutions techniques
BTS Banque, conseiller de clientèle (particuliers)
BTS Management commercial opérationnel
Cette liste n'est pas exhaustive, d'autres équivalences existent.
Passerelles :
Merci de vous rapprocher de l'établissement du diplôme visé afin de connaître les conditions requises dans le cadre d'une passerelle vers sa formation. -
Modalités de passage d'examen ou concours
Informations sur les règlements d'examen consultables sur le site francecompetences.
Règlement d'examen :
Épreuve E1 Culture générale et expression - Unité : U1 - Coef. : 3 - Mode : écrit - Durée : 4h
Épreuve E2 communication en langue vivante étrangère 1 - Unité : U2 - Coef. : 3 - Mode : oral - Durée : 30mn (+ 30mn de préparation)
Épreuve E3 Culture économique, juridique et managériale - Unité : U3 - Coef. : 3 - Mode : écrit - Durée : 4h
Épreuve E4 Relation client et négociationvente - Unité : U4 - Coef. : 5 - Mode : oral - Durée : 1h (+ 40mn de préparation)
Épreuve E5 Relation client à distance et digitalisation - Unité : U5 - Coef. : 4 - Mode : Épreuve ponctuelle écrite + Épreuve ponctuelle pratique - Durée : 3h + 40 min
Épreuve E6 Relation client et animation de réseaux - Unité : U6 - Coef. : 3 - Mode : Oral - Durée : 40mn
Le référentiel de certification est organisé en unités constitutives d'un ensemble de compétences et connaissances cohérent au regard de la finalité du diplôme. Il peut comporter des unités dont l'obtention est facultative. Chaque unité correspond à un bloc de compétences et à une épreuve.
Le diplôme est obtenu par l'obtention d'une note moyenne supérieure à 10/20 à l'ensemble des épreuves. Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes.
Le candidat passe l'ensemble des épreuves lors d'une même session à l'issue de sa formation théorique et pratique.
Le calcul de la moyenne générale se fait par compensation entre toutes les notes obtenues, affectées de leur coefficient.
Cette forme concerne obligatoirement les candidats qui ont préparé le BTS par la voie scolaire ou par la voie de l'apprentissage. Le candidat présente l'ensemble des unités constitutives du diplôme au cours d'une même session. Le candidat garde le bénéfice de certaines notes supérieures à 10 dans la limite de 5 ans.
-
Objectifs de la formation
Préparation aux épreuves de l'examen du Brevet de Technicien Supérieur en Négociation et Digitalisation de la Relation Client.
Compétences attestées :
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Obtention du diplôme de BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, niveau 5, délivré par le Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche, enregistré au RNCP 38368 par arrêté du 19/02/2018 publié au Journal Officiel du 06/03/2018. -
Suite de parcours
Licence professionnelle mention Commercialisation de produits et services
Licence professionnelle mention E-commerce et marketing numérique
Licence professionnelle mention Métiers du marketing opérationnel
Cette liste n'est pas exhaustive, d'autres suites de parcours d'études existent. -
Modalités d'évaluation pendant la formation
Tout au long de votre parcours, vous mesurez régulièrement le niveau d'acquisition de vos compétences avec :
Des évaluations écrites pour valider l'acquisition des compétences pratiques ou techniques :
- sous forme de contrôles de connaissances ;
- sous forme de mises en situation professionnelle pour vous évaluer dans les conditions d'exercice du métier ;
- sous forme d'examens blancs pour vous préparer au format des épreuves et identifier les points à améliorer.
Chacune des évaluations bénéficie d'une correction effectuée par nos formateurs experts.
Des activités e-learning : sous forme d'exercices ou d'évaluations avec obtention automatique et immédiate de la note.
Outre ces modalités d'évaluation, vous disposez d'un accompagnement et d'une correction personnalisée pour la réalisation des fiches épreuves à rendre lors de l'examen.
Pourquoi choisir le CFA Skill and You
Inscription libre toute l'année
À distance & en entreprise
Suivi pédagogique personnalisé
Sessions examens blancs
Espace e-learning et outils digitaux
Le programme BTS NDRC, Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance
-
Module d'accueil
- Vos guides
- Guide d’accueil
- Guide professionnel
- Guide épreuves
- Fiches des épreuves E4 et E6
- Alternance
- Guide de l’alternant
- Livret de liaison
- Informatique
- Outils de bureautique et multimédia
- Vos guides
-
Culture générale et expression
Volume horaire : 120 heures
- Culture générale et expression : séquence n°1
- Séquence n°1
- Culture générale et expression : séquence n°2
- Séquence n°2
- Culture générale et expression : séquence n°3
- Séquence n°3
- Culture générale et expression : séquence n°4
- Séquence n°4
- Culture générale et expression : séquence n°1
-
Culture économique, juridique et managériale
Volume horaire : 278 heures
- Thème 1 : L’intégration de l’entreprise dans son environnement
- Comment s’établissent les relations entre l’entreprise et son environnement économique ?
- Comment les contrats sécurisent-ils les relations entre l’entreprise et ses partenaires ?
- De quelle manière l’entreprise s’inscrit-elle dans son environnement ?
- Thème 2 : La régulation de l’activité économique
- Quel est le rôle de l’Etat dans la régulation dans la régulation économique ?
- Comment les activités économiques sont-elles régulées par le droit ?
- Comment l’entreprise intègre-t-elle la connaisance de son environnement dans sa prise de décision ?
- Thème 3 : L’organisation de l’activité de l’entreprise
- Comment les facteurs économiques déterminent-ils les choix de production ?
- Comment choisir une structure juridique pour l’entreprise ?
- Quelles réponses apporte le droit face aux risques auxquels s’expose l’entreprise ?
- Comment l’entreprise organise-t-elle ses ressources ?
- Quel financement pour l’entreprise ?
- Thème 4 : L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise
- Comment le numérique transforme-t-il l’environnement des entreprises ?
- Dans quelle mesure le droit répond-il aux questions posées par le développement du numérique ?
- Comment le numérique transforme-t-il l’environnement des entreprises ?
- Thème 5 : Les mutations du travail
- Quelles sont les principales évolutions du marché du travail ?
- Comment le droit prend-il en considération des besoinsdes entreprises et des salariés ?
- Quel est impact des mutations du travail sur l’emploi et les conditions de travail ?
- Thème 6 : Les choix stratégiques de l’entreprise
- Comment le diagnostic éclaire-t-il les choix stratégiques de l’entreprise ?
- Quels sont les choix stratégiques opérés par l’entreprise ?
- Examen Blanc E3 – Culture économique, juridique et managériale
- Examen blanc
- Thème 1 : L’intégration de l’entreprise dans son environnement
-
Relation client à distance et digitalisation
Volume horaire : 277 heures
- Maîtriser la relation omnicanale
- Prospection et identification d’opportunités commerciales
- La vente à distance
- Accompagnement, conseil et traitement des demandes client
- Supervision et animation d’équipes
- Animer la relation client digitale
- Animation de forums, de communautés et de réseaux sociaux
- Animation de sites et publications de contenus à caractère commercial
- Suivi, modération et exploitation des échanges
- Maintien de la visibilité digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Valorisation en ligne de l’offre et des promotions commerciales
- Suivi et régulation du processus de vente
- Mise en œuvre d’animations commerciales en e-commerce
- Évaluation du trafic et du référencement du site
- Analyse des résultats des ventes et des opérations
- Examen blanc E5 – Relation client à distance et digitalisation
- Examen blanc
- Maîtriser la relation omnicanale
-
Mettre en pratique sa recherche d'emploi
- Définir son projet professionnel et commencer ses recherches
- Concevoir un CV et une lettre de motivation
- Préparer et effectuer un entretien
- Construire stratégiquement sa carrière professionnelle
-
Alternants, ce qu'il faut savoir
- Mixité, égalité et diversité
- Des aides pour vous accompagner
- Santé et sécurité au travail
- Droits et devoirs de l’apprenti(e)
- Mobilité internationale
- Comment poursuivre son projet de formation après une rupture
-
Langue vivante étrangère (anglais)
Volume horaire : 120 heures
- Topics
- Topic 1 – Find a job
- Topic 2 – Companies
- Topic 3 – At work
- Topic 4 – Communication
- Topic 5 – Technologies and payment
- Topic 6 – Marketing
- Topic 7 – Consumers
- Topic 8 – Brands
- Topic 9 – Sustainable development
- Topic 10 – Europeans
- Topic 11 – Globalization
- Topic 12 – Tourism
- Topic 13 – Transport and logistics
- Examen blanc E2
- Topics
-
Relation client et négociation-vente
Volume horaire : 278 heures
- Cibler et prospecter la clientèle
- Le diagnostic client
- Animation d’opérations de prospection
- Négocier et accompagner la relation client
- Proposition, négociation et vente d’une offre personnalisée
- Accompagnement du client
- Organiser et animer un événement commercial
- Organisation d’opérations commerciales
- Animation d’espaces commerciaux
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
- Reporting de l’activité commerciale
- Qualification de data client
- Diagnostic de la relation client et des performances commerciales
- Examen blanc E4 – Relation client et négociation-vente
- Fiches de préparation E4
- Examen blanc
- Cibler et prospecter la clientèle
-
Relation client et animation de réseaux
Volume horaire : 277 heures
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Négociation de l’implantation de l’offre sur le lieu de vente
- Conseil en matière d’expérience de consommation
- Mise en œuvre d’animations
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Sélection et constitution de réseaux de partenaires
- Animation, stimulation et développement de réseaux
- Évaluation des performances du réseau
- Créer et animer un réseau de vente directe
- Vente et conseil à domicile
- Développement et animation d’un réseau de conseillers de vente
- Examen blanc E6 – Relation client et animation des réseaux
- Fiches de préparation
- Examen blanc
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
-
Option coaching
- Boostez votre progression
- Construire son environnement de travail
- Bien se préparer pour démarrer efficacement
- Organiser son temps de travail
- Améliorer et organiser son apprentissage
- Préparez votre CV et votre Lettre de motivation
- Chercher un emploi, un stage, une alternance
- Préparer sa candidature
- Préparez vous pour le jour de l’entretien
- Etre prêt pour le jour de l’entretien
- Boostez votre progression
Afficher plusmoins
Les spécialisations Personnalisez votre formation grâce à nos options de spécialisation.
Option Certification TOEIC
Préparer et passer le test d'anglais "TOEIC Listening and Reading" pour obtenir la certification TOEIC.
Vos outils de formation
Nos services
Ces formations en alternance pourraient vous intéresser
66% de réussite*
*Résultats obtenus de 2020 à 2022 auprès de 68 élèves des enseignes de Skill and You ayant déclaré avoir passé leur examen en forme globale (totalité des épreuves). "Aucun apprenti présenté".
92,5% de satisfaction**
**Résultats obtenus en 2022 auprès des apprentis ayant donné un avis sur la facilité d'utilisation de l'Espace Numérique de Travail.
301 apprentis***
***Apprentis Skill and You formés en 2022
Pour avoir plus d'informations
sur les données obligatoires citées
à l’article L.6111-8 du Code du travail
vous pouvez vous rendre sur inserjeunes.education.gouv.fr ou nous contacter